Artigo|Guilherme Reche – Coordenador Regional Norte Fluminense Sebrae /RJ
O mistério de receber um atendimento com qualidade e proatividade: Esse mistério sobre o que os indivíduos buscam e principalmente quando personificados na figura do que chamamos de CLIENTE.
Se buscarmos fatos históricos do surgimento da necessidade de atender bem com foco em vender mais e melhor, no final do século 18 e começo do século 19, ocorreram diversas mudanças no conceito de comércio. A revolução industrial impulsionou mudanças em todos os âmbitos.
Percebam, estamos falando de mais de 200 anos de evolução no que conhecemos como ATENDIMENTO DE QUALIDADE COM FOCO NO CLIENTE.
Equipes de atendimento começaram a emergir nos mais diferentes segmentos empresariais.
Diante do exposto, será que a dedicação na manutenção da qualidade e na execução mútua: Empresários e funcionários, no maior ativo que uma empresa pode ter, seus CLIENTES, é algo tão distante da realidade e da efetividade prática? Em um mundo de evoluções tecnológicas, com experiências digitais aprimoradas, plataformas de vendas online, estratégias de comunicação e de relacionamento e logísticas cada vez mais bem sucedidas, para fazer o cliente COMPRAR cada vez mais a distância, os ambientes físicos principalmente precisam rever seus conceitos estratégicos e como vão permanecer não apenas atraindo o cliente, mas principalmente gerando experiências de fidelização que permitam o incremento das relações comerciais.
Uma boa experiência desde o primeiro contato com a empresa, seja através do site, redes sociais, atendimento telefônico ou pessoalmente, pode criar uma impressão positiva que influencia a decisão de compra. Pesquisas com consumidores mostraram que 60% deles afirmam que o atendimento é mais importante que qualidade e preço. Cerca de 90% dos consumidores disseram que a experiência positiva é um fator decisivo na hora de comprar. Portanto, deixou de ser uma vontade para ser uma intensa necessidade. Um atendimento eficiente, amigável e proativo pode não apenas fechar uma venda, mas também gerar recomendações positivas e clientes fiéis. O acompanhamento pós-venda, como suporte ao cliente, garantias, programas de fidelidade e solicitação de feedback, pode fortalecer o relacionamento com o cliente e levar a vendas repetidas. Em resumo, uma boa experiência do cliente pode levar a vendas mais altas, clientes mais satisfeitos e uma reputação positiva para a empresa, enquanto uma experiência negativa pode ter o efeito oposto. Portanto, investir na melhoria da experiência do cliente é essencial para o sucesso das vendas a longo prazo. O que você está esperando antes de perder um cliente?
“O conteúdo dos artigos é de responsabilidade exclusiva dos autores e não representa a opinião do J3News”.
